Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 17 октября 2026 г.

Этот перевод предоставлен для удобства. В случае расхождений в толковании преимущественную силу имеет версия на индонезийском языке.

1. Бесплатный пробный период

Тарифом Free можно бесплатно пользоваться 90 дней без кредитной карты. В течение пробного периода оплата не взимается, поэтому возвращать нечего.

2. Отмена подписки

Вы можете отменить платную подписку в любой момент в разделе Настройки → Оплата на dash.prospekone.com. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода: до его окончания вы можете пользоваться всеми функциями тарифа, а за следующий период оплата списываться не будет.

3. Повышение и понижение тарифа

• Повышение тарифа вступает в силу сразу. Разница в стоимости за оставшуюся часть текущего периода рассчитывается пропорционально и оплачивается при оформлении заказа.
• Понижение тарифа вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Уменьшение числа пользователей (seat) на тарифе Team образует кредит, который засчитывается в следующий счёт.
• Понижение тарифа никогда не удаляет данные. Если объём ваших данных превышает лимиты нового тарифа, их по-прежнему можно просматривать и экспортировать — ограничено лишь создание новых данных сверх лимита, пока вы снова не уложитесь в него.

4. Неудачное продление

Если оплата продления не прошла, вы получаете льготный период 7 дней с уведомлением в приложении. После этого рабочее пространство переходит в режим только для чтения (read-only) до успешной оплаты. Из-за неоплаты данные не удаляются.

5. Возврат средств

Оплаченная стоимость подписки, как правило, не подлежит возврату за уже начавшийся период, поскольку после отмены вы сохраняете полный доступ до конца периода. Исключения:

• Двойное списание или ошибка в выставлении счёта с нашей стороны — сумма возвращается полностью;
• Первый платёж за платный тариф может быть возвращён, если запрос подан в течение 7 дней с даты оплаты и рабочее пространство не превысило лимиты использования предыдущего тарифа;
• Иные возвраты, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.

Средства возвращаются тем же способом оплаты (через Xendit или PayPal) в течение не более 14 рабочих дней после одобрения, в зависимости от правил платёжного провайдера и банка.

6. AI-кредиты

AI-кредиты, списанные за AI-запросы, которые не удалось обработать, автоматически возвращаются на ваш кредитный баланс. Купленные (пополненные) и уже израсходованные AI-кредиты обмену на деньги не подлежат.

7. Как запросить возврат

Отправьте письмо на info@ycmedia.id с темой «Permintaan Refund» (запрос на возврат), указав email аккаунта, название рабочего пространства, номер счёта и причину запроса.

8. Контакты

Вопросы по оплате: info@ycmedia.id. См. также Условия использования.