Cómo cancelar tu suscripción, cambiar de plan y en qué condiciones se hacen reembolsos en ProspekONE.
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia de significado, prevalecerá la versión en indonesio.
El plan Free se puede usar gratis durante 90 días sin tarjeta de crédito. No se realiza ningún cobro durante el periodo de prueba, por lo que no hay nada que reembolsar.
Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento desde Ajustes → Facturación en dash.prospekone.com. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso: podrás seguir usando todas las funciones del plan hasta que termine ese periodo y no se te cobrará el siguiente.
Si falla el pago de una renovación, tendrás un periodo de gracia de 7 días con avisos dentro de la aplicación. Después, el workspace pasará al modo de solo lectura (read-only) hasta que el pago se complete. Los datos no se eliminan por falta de pago.
Las cuotas de suscripción ya pagadas, en principio, no son reembolsables por el periodo ya en curso, ya que conservas el acceso completo hasta el final del periodo después de cancelar. Excepciones:
El reembolso se devuelve al método de pago original (a través de Xendit o PayPal) en un plazo de 14 días hábiles como máximo tras su aprobación, según las políticas del proveedor de pagos y del banco.
Los créditos de IA consumidos en solicitudes de IA que no se pudieron procesar se devuelven automáticamente a tu saldo de créditos. Los créditos de IA comprados (recargas) que ya se hayan consumido no se pueden canjear por dinero.
Envía un email a info@ycmedia.id con el asunto "Permintaan Refund" (Solicitud de reembolso), e incluye el email de tu cuenta, el nombre del workspace, el número de factura y el motivo de la solicitud.
Preguntas sobre facturación: info@ycmedia.id. Consulta también los Términos y condiciones.