Instrucciones para eliminar datos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia de significado, prevalecerá la versión en indonesio.

Opción 1 — Eliminar directamente desde la aplicación

• Inicia sesión en dash.prospekone.com como propietario (owner) del workspace.
• Abre Ajustes → Cuenta y ve a la sección Tus datos.
• (Opcional) Haz clic en Solicitar exportación para descargar primero una copia de todos tus datos.
• Haz clic en Eliminar… en la fila Eliminar espacio de trabajo, escribe el nombre del espacio de trabajo para confirmar y luego haz clic en Eliminar espacio de trabajo.

En cuanto lo confirmes, todas las conexiones de canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Email) se desconectan de inmediato y todos los datos del workspace quedan programados para eliminarse de forma permanente 30 días después. Tras la eliminación permanente, los datos no se pueden recuperar.

Opción 2 — Solicitarlo por email

Si no puedes acceder a tu cuenta, o eres un usuario de WhatsApp/Instagram/Facebook/TikTok que ha interactuado con un negocio que usa ProspekONE y quieres que se eliminen tus datos, envía un email a info@ycmedia.id con el asunto "Permintaan Hapus Data" (Solicitud de eliminación de datos) e incluye:

• El email de tu cuenta de ProspekONE, o bien el número de WhatsApp / usuario de Instagram / Facebook / TikTok cuyos datos quieres eliminar;
• El nombre del negocio con el que te comunicaste (si no eres el titular de la cuenta), para que podamos encontrar el workspace correcto.

Verificaremos tu solicitud y te enviaremos una confirmación por email.

Qué datos se eliminan

• El perfil de la cuenta (nombre, email, foto, número de teléfono);
• Los contactos, prospectos, conversaciones, notas y tareas del workspace eliminado;
• Los tokens de acceso y las conexiones con WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y Google: las conexiones se desconectan y los tokens se eliminan de nuestros sistemas;
• Los resultados de los análisis de IA relacionados con esas conversaciones.

Una pequeña parte de los datos puede conservarse durante más tiempo si la ley lo exige, por ejemplo, los registros de transacciones de pago con fines fiscales y contables.

Cuánto tarda el proceso

Desde la aplicación (Opción 1): los canales se desconectan al instante y los datos se eliminan de forma permanente 30 días después de la confirmación. Por email (Opción 2): la solicitud se procesa en un plazo máximo de 30 días desde su verificación, y recibirás un email de confirmación cuando se complete la eliminación.

Revocar el acceso de la aplicación desde Facebook / Instagram

También puedes revocar el acceso de ProspekONE en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Meta: Facebook → Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites, y luego elimina ProspekONE. Después, envía una solicitud como se indica en la Opción 2 si también quieres que se eliminen los datos ya almacenados.

Contacto

Preguntas sobre la eliminación de datos: info@ycmedia.id. Consulta también la Política de privacidad.