Politique de remboursement & d'annulation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette traduction est fournie à titre de commodité. En cas de divergence de sens, la version en indonésien prévaut.

1. Essai gratuit

L'offre Free est utilisable gratuitement pendant 90 jours, sans carte bancaire. Aucune facturation n'a lieu pendant la période d'essai ; il n'y a donc rien à rembourser.

2. Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement payant à tout moment depuis Paramètres → Facturation sur dash.prospekone.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités de votre offre jusqu'à la fin de cette période, et vous ne serez plus facturé pour la période suivante.

3. Passage à une offre supérieure ou inférieure

• Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement. La différence de prix pour le reste de la période en cours est calculée au prorata et facturée lors du paiement.
• Le passage à une offre inférieure prend effet à la fin de la période de facturation en cours. La réduction du nombre d'utilisateurs sur l'offre Team génère un crédit appliqué à la facture suivante.
• Le passage à une offre inférieure ne supprime jamais de données. Si vos données dépassent les limites de la nouvelle offre, elles restent consultables et exportables — seule la création de nouvelles données au-delà de la limite est bloquée jusqu'à ce que vous repassiez sous celle-ci.

4. Échec du renouvellement

Si le paiement du renouvellement échoue, vous bénéficiez d'un délai de grâce de 7 jours, avec une notification dans l'application. Passé ce délai, l'espace de travail passe en mode lecture seule (read-only) jusqu'à ce que le paiement aboutisse. Aucune donnée n'est supprimée en cas d'échec de paiement.

5. Remboursements

Les frais d'abonnement déjà payés ne sont en principe pas remboursables pour la période déjà entamée, car vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période après la résiliation. Exceptions :

• Les doubles facturations ou erreurs de facturation de notre fait sont intégralement remboursées ;
• Le premier paiement d'une offre payante peut être remboursé si la demande est faite dans un délai de 7 jours à compter du paiement et si l'espace de travail n'a pas dépassé les limites d'utilisation de l'offre précédente ;
• Tout autre remboursement exigé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (via Xendit ou PayPal) dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après approbation, selon les politiques du prestataire de paiement et de la banque.

6. Crédits IA

Les crédits IA consommés par des requêtes IA qui n'ont pas pu être traitées sont automatiquement recrédités sur votre solde. Les crédits IA achetés (recharge) et déjà consommés ne peuvent pas être convertis en argent.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à info@ycmedia.id avec pour objet « Permintaan Refund » (demande de remboursement), en indiquant l'email du compte, le nom de l'espace de travail, le numéro de facture et le motif de la demande.

8. Contact

Questions relatives à la facturation : info@ycmedia.id. Voir aussi nos Conditions générales.