Erstattungs- & Kündigungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026

Diese Übersetzung wird zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt. Bei Abweichungen in der Bedeutung ist die indonesische Fassung maßgeblich.

1. Kostenlose Testphase

Das Free-Paket kann 90 Tage lang kostenlos und ohne Kreditkarte genutzt werden. Während der Testphase erfolgt keine Abrechnung, daher gibt es auch nichts zu erstatten.

2. Abonnement kündigen

Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung auf dash.prospekone.com kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam: Sie können alle Funktionen Ihres Pakets bis zum Ende dieses Zeitraums weiter nutzen und werden für den folgenden Zeitraum nicht mehr belastet.

3. Upgrade & Downgrade

• Ein Upgrade gilt sofort. Die Preisdifferenz für den Rest des laufenden Zeitraums wird anteilig berechnet und beim Checkout in Rechnung gestellt.
• Ein Downgrade wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Eine Reduzierung der Seats im Team-Paket ergibt eine Gutschrift, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.
• Ein Downgrade löscht niemals Daten. Überschreiten Ihre Daten die Limits des neuen Pakets, bleiben sie weiterhin lesbar und exportierbar — lediglich das Anlegen neuer Daten über dem Limit ist eingeschränkt, bis Sie wieder unter dem Limit liegen.

4. Fehlgeschlagene Verlängerung

Schlägt die Zahlung für eine Verlängerung fehl, erhalten Sie eine Nachfrist von 7 Tagen mit Benachrichtigung in der App. Danach wechselt der Workspace in den Nur-Lese-Modus (read-only), bis die Zahlung erfolgreich ist. Daten werden wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht gelöscht.

5. Rückerstattung

Bereits gezahlte Abonnementgebühren sind für bereits begonnene Zeiträume grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da Sie nach der Kündigung bis zum Ende des Zeitraums weiterhin vollen Zugriff haben. Ausnahmen:

• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler unsererseits werden vollständig erstattet;
• Die erste Zahlung für ein kostenpflichtiges Paket kann erstattet werden, wenn die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung beantragt wird und der Workspace die Nutzungslimits des vorherigen Pakets noch nicht überschritten hat;
• Sonstige Erstattungen, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben sind.

Erstattungen erfolgen nach Genehmigung innerhalb von höchstens 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (über Xendit oder PayPal), abhängig von den Richtlinien des Zahlungsdienstleisters und der Bank.

6. KI-Credits

KI-Credits, die für fehlgeschlagene KI-Anfragen verbraucht wurden, werden Ihrem Credit-Guthaben automatisch wieder gutgeschrieben. Gekaufte (aufgeladene) und bereits verbrauchte KI-Credits können nicht in Geld ausgezahlt werden.

7. Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine E-Mail an info@ycmedia.id mit dem Betreff „Permintaan Refund“ (Erstattungsantrag) und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Namen des Workspace, die Rechnungsnummer und den Grund des Antrags an.

8. Kontakt

Fragen zur Abrechnung: info@ycmedia.id. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen.