Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 17 Oktober 2026

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Bila ada perbedaan makna, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

1. Uji Coba Gratis

Paket Free bisa dipakai gratis selama 90 hari tanpa kartu kredit. Tidak ada penagihan selama masa uji coba, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan.

2. Membatalkan Langganan

Kamu bisa membatalkan langganan berbayar kapan saja dari Setting → Billing di dash.prospekone.com. Pembatalan berlaku di akhir periode tagihan berjalan: kamu tetap bisa memakai semua fitur paket sampai periode tersebut berakhir, dan tidak akan ditagih lagi untuk periode berikutnya.

3. Upgrade & Downgrade

• Upgrade berlaku langsung. Selisih biaya untuk sisa periode berjalan dihitung secara prorata dan ditagihkan saat checkout.
• Downgrade berlaku di akhir periode tagihan berjalan. Pengurangan seat pada paket Team menghasilkan kredit yang diterapkan ke tagihan berikutnya.
• Downgrade tidak pernah menghapus data. Bila datamu melebihi batas paket baru, data tetap bisa dibaca dan diekspor — hanya pembuatan data baru di atas batas yang dibatasi sampai kembali di bawah batas.

4. Gagal Perpanjangan

Bila pembayaran perpanjangan gagal, kamu mendapat masa tenggang 7 hari dengan pemberitahuan di dalam aplikasi. Setelah itu workspace berubah ke mode hanya-baca (read-only) sampai pembayaran berhasil. Data tidak dihapus karena gagal bayar.

5. Pengembalian Dana

Biaya langganan yang sudah dibayar pada dasarnya tidak dapat dikembalikan untuk periode yang sudah berjalan, karena kamu tetap mendapat akses penuh sampai akhir periode setelah membatalkan. Pengecualian:

• Penagihan ganda atau kesalahan penagihan dari sisi kami akan dikembalikan penuh;
• Pembayaran pertama paket berbayar dapat dikembalikan bila diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran dan workspace belum melewati batas pemakaian paket sebelumnya;
• Pengembalian lain yang diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal (lewat Xendit atau PayPal) dalam waktu paling lama 14 hari kerja setelah disetujui, tergantung kebijakan penyedia pembayaran dan bank.

6. Kredit AI

Kredit AI yang terpakai untuk permintaan AI yang gagal diproses akan dikembalikan otomatis ke saldo kreditmu. Kredit AI yang sudah dibeli (top up) dan sudah terpakai tidak dapat diuangkan kembali.

7. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke info@ycmedia.id dengan subjek "Permintaan Refund", sertakan email akun, nama workspace, nomor invoice, dan alasan permintaan.

8. Kontak

Pertanyaan seputar tagihan: info@ycmedia.id. Lihat juga Syarat & Ketentuan.